Telecharger Le benchmarking Gratuit
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Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux "leaders", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking.
A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ? Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ? Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre en question ? Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ? L'information est-elle au coeur du benchmarking ? En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? Comment le benchmarking participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ? Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmaking ?
Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue et de performance.
101 questions pour comprendre l'accueil client - Laurent Hermel
AFNOR (2011) | ISBN: 2124652427 | French | True PDF | 164 Pages | 102 Mb
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :
° Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
° Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
° Quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
° Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
° Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
° Quelles sont les règles d'un accueil en «face à face» efficace ?
° Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
° Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
° Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?
° Quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
° Comment concevoir le tableau de bord accueil ?
° Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
° Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?
Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !
Canard PC Hardware N°13 - Faits le bon Choix !
French | 100 pages | PDF | 102 MB
L'été est là et le treizième CPC Hardware aussi. Pour coller à la période estivale, nous avons décidé de ne pas noyer votre cerveau - qui lui aussi mérite un peu de repos - sous une litanie de benchmarks de CPU et autres cartes graphiques. Dans ce numéro, nous allons donc innover en vous proposant du journalisme d'investigation total. Du grand, du vrai, du avec des téléobjectifs de 500 mm, des dictaphones et des sujets controversés. Mais bien entendu, hors de question de faire dans le sensationnalisme. Comme première enquête, nous avons choisi le sujet ô combien polémique des ondes électromagnétiques, que nous avons analysées en long, en large et en travers, dans une optique purement objective et en décortiquant soigneusement les allégations scientifiques des uns et des autres.
.: Les Journaux du Dimanche 30 Avril 2017 :.
L'Équipe du dimanche 30 avril 2017
Le Parisien du Dimanche 30 Avril 2017
La Provence Marseille du dimanche 30 avril 2017
L'Indépendant dimanche 30 avril 2017 - Edition Perpignan
Médiapart du dimanche 30 avril 2017
Sud Ouest (Gironde ) du Dimanche 30 Avril 2017
Le Républicain Lorrain Du Dimanche 30 et Lundi 1er Mai 2017
Aujourd'hui en France dimanche 30 avril 2017
Le Journal du Dimanche du 30 avril 2017
Le Monde du Dimanche 30 Avril et Mardi 2 Mai 2017
Tiercé Magazine dimanche 30 avril 2017
.: Le Journal du Dimanche No.3668 du 30 Avril 2017 :.
French | PDF | 48 pages | 102 Mb
.: Le Figaro Magazine des vendredi 28 et samedi 29 avril 2017 :.
pdf | 124 pages
.: Les Journaux du Samedi 29 Avril 2017 :.
L'Équipe du samedi 29 avril 2017
Le Parisien + Journal de Paris du samedi 29 avril 2017
La Provence Marseille du samedi 29 avril 2017
Midi Olympique Vert vendredi 28 avril 2017
Libération du Samedi 29 et Dimanche 30 Avril 2017
Le Figaro samedi 29 avril 2017
Le Monde week end + Magazine + 2 suppléments du samedi 29 avril 2017
Aujourd'hui en France samedi 29 avril 2017
Sud Ouest bassin d'Arcachon Du Samedi le 29 Avril 2017
Tiercé Magazine Du Samedi le 29 Avril 2017
.: Les journaux du Vendredi 28 Avril 2017 :.
Direct Matin Du Vendredi le 28 Avril 2017
L'Equipe du vendredi 28 avril 2017
Le Parisien + Magazine + Journal de Paris + Seine st Denis du vendredi 28 avril 2017
La Provence Marseille du vendredi 28 avril 2017
Le Figaro vendredi 28 avril 2017
Républicain Lorrain Du Vendredi le 28 Avril 2017
Libération du Vendredi 28 Avril 2017
Aujourd'hui en France vendredi 28 avril 2017
Sud Ouest (Bordeaux Rive Gauche) Du Vendredi 28 Avril 2017
20 Minutes Du Vendredi le 28 Avril 2017
Le Monde du Vendredi 28 Avril 2017
Midi_Olympique_Vert_vendredi_28_avril_2017
Tiercé Magazine 28 avril 2017
.: Le Bouvet - Mai-Juin 2017 :.
French | 48 pages | True PDF
.: Les journaux du Jeudi 27 Avril 2017 :.
Le Parisien du Jeudi 27 Avril 2017
L'equipe du Jeudi 27 Avril 2017
Paris Turf du Jeudi 27 Avril 2017
La Croix du Jeudi 27 Avril 2017
L'Humanité du Jeudi 27 Avril 2017
Les Echos du Jeudi 27 Avril 2017
Le Figaro du Jeudi 27 Avril 2017
Libération du Jeudi 27 Avril 2017
Le Monde du Jeudi 27 Avril 2017
Aujourd'hui en France du Jeudi 27 Avril 2017