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Optimisez votre conquête client: Méthodologie et leviers stratégiques - Pierre Morgat
French | 2010 | ISBN: 2212546270 | 276 pages | PDF | 101 MB

Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables. Quelles méthodes et étapes suivre ? Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'international ? Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ? Comment financer la conquête ? L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation.) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures. La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.

Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête.
Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables.
Quelles méthodes et étapes suivre ?
Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'international ?
Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ?
Qui doit manager la conquête ?
Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ?
Comment financer la conquête ?
L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation...) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures.
La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.

Dans un contexte économique bouleversé, une nouvelle révolution industrielle est en train de se dérouler. La survie de chacun dépendra de sa capacité à changer de paradigme. La nouvelle version de la norme AFNOR NF EN ISO 9001 représente une bonne entrée en matière à cette démarche salutaire. Les exigences de cette révision 2015 de la norme ISO 9001 créent des liens forts entre management de la qualité et stratégie de l'entreprise. En les considérant comme de véritables opportunités, la mise en place d'un système de management de la qualité apparaît désormais comme une chance pour élaborer et déployer sa stratégie de manière pragmatique et efficace.
Cet ouvrage, fruit de la collaboration entre un praticien de terrain et un universitaire, utilise les ressources de la recherche-action, et propose ainsi une approche originale qui rendra l'exercice stratégique accessible à toute entreprise désireuse de se conformer à la norme AFNOR NF EN ISO 9001. Le croisement des expériences universitaires et industrielles est en effet un atout décisif pour concevoir un modèle efficace.
Ce livre à la fois pédagogique et pratique est construit en 4 parties :
Partie I - Le management de la qualité.
Partie II - La stratégie d'entreprise.
Partie III - Une stratégie pour le SMQ.
Partie IV - Le management de la qualité, levier d'action stratégique.
L'ouvrage de Francis Roesslinger et de Dominique Siegel constitue une contribution très utile pour les managers, car il fait le lien entre management de la qualité et management stratégique. (extrait de la postface de Michel Kalika)

Management stratégique et management de la qualité : Les apports de la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001
AFNOR (24 septembre 2015) | ISBN: 2124655035 | Français | PDF | 163 pages | 102 MB

Dans un contexte économique bouleversé, une nouvelle révolution industrielle est en train de se dérouler. La survie de chacun dépendra de sa capacité à changer de paradigme. La nouvelle version de la norme NF EN ISO 9001 représente une bonne entrée en matière à cette démarche salutaire. Les exigences de la révision 2015 de la norme ISO 9001 créent des liens forts entre management de la qualité et stratégie de l’entreprise. En les considérant comme de véritables opportunités, la mise en place d’un système de management de la qualité apparaît désormais comme une chance pour élaborer et déployer sa stratégie de manière pragmatique et efficace.

Cet ouvrage, fruit de la collaboration entre un praticien de terrain et un universitaire, utilise les ressources de la recherche-action, et propose ainsi une approche originale qui rendra l’exercice stratégique accessible à toute entreprise désireuse de se conformer à la norme NF EN ISO 9001. Le croisement des expériences universitaires et industrielles est en effet un atout décisif pour concevoir un modèle efficace.

Ce livre à la fois pédagogique et pratique est construit en 4 parties :

Partie I Le management de la qualité

Partie II La stratégie d’entreprise

Partie III Une stratégie pour le SMQ

Partie IV Le management de la qualité, levier d’action stratégique



L’ouvrage de Dominique Siegel et de Francis Roesslinger constitue une contribution très utile pour les managers, car elle fait le lien entre management de la qualité et management stratégique.

Optimisez votre potentiel
grâce à la puissance de votre subconscient
... pour améliorer la confiance et l'estime de soi (vol. 3)
Joseph Murphy
2012

Dans le présent ouvrage, qui constitue le Livre 3 de la série,
le Dr Murphy vous explique comment utiliser la puissance de votre subconscient
pour dépasser la négativité et surmonter une faible estime de soi.
Si vous êtes tendu ou déprimé, et si vous vous inquiétez
à l'idée que personne ne vous apprécie et que votre entourage vous méprise,
sachez que vous êtes la personne qui dirige votre vie
et qui contrôle votre esprit.
Vous seul - et personne d'autre - êtes responsable de vos réactions,
de vos pensées, de vos sentiments et de vos émotions.
Vous n'avez pas à laisser quiconque vous contrôler.
En suivant les directives fournies dans cet enregistrement,
vous apprendrez à vous aimer, à libérer votre âme de la domination
et à accéder à la sérénité, pour mener une vie joyeuse
et épanouissante.

CD1 :

Préface
Établir une confiance en soi
Apprendre à s'aimer
Amour et nouvelle image de soi
Se forger une merveilleuse personnalité
Devenez un meneur

CD2 :

Certaines choses ne peuvent être changées
Apprendre à dire oui et non
Gérer les injustices
Comment guérir ses blessures
Gérer les personnes difficiles
Une interprétation spirituelle
Religion et asservissement des femmes

Durée : 2 h 31
Narration : Vincent Davy

Science et Astronomie N°3 - Les Conquêtes Spatiales du XXÈ Siècle
French | 52 pages | PDF | 102 MB

.: Science et Vie N° 1118 - A La Conquètes Des Astroides :.

French | 150 pages | PDF | 104 MB

Envie de savoir ...

Premier magazine européen de l'actualité scientifique Science & Vie s'attache à livrer une explication claire lisible dans les domaines de la science et de la technique .

Science & Vie enquête, s'enthousiasme pour les vraies découvertes, dénonce les fausses vérités .

Science & Vie : les clefs pour comprendre le présent, explorer le monde, rêver le futur .

Optimisez votre potentiel
grâce à la puissance de votre subconscient
... pour améliorer la santé et la vitalité
(vol. 4)
Joseph Murphy
2012

Dans le Livre 4 de cette série, le Dr Murphy explique que la maladie
et la faiblesse sont causées par la croyance qu'elles vous dominent.
Votre subconscient accepte tout ce qui lui est proposé,
soit par vous ou par les autres.
Si vous vous concentrez sur des idées de maladie ou de faiblesse,
vous connaîtrez l'infirmité.
D'autre part, si vous nourrissez votre subconscient de pensées
de force et de bien-être, vous serez fort et en bonne santé.

CD1 :

Préface
Une bonne santé
Développez votre conscience de guérison
Tout le monde croit au mensonge
Comment utiliser votre pouvoir
Ne perdez jamais la foi

CD2 :

Avec Dieu, tout est possible
Le médecin traite, Dieu guérit
Vivre sans tension
L'illusion du vieil âge
Vous n'avez pas à vieillir

Durée : 2 h 30
Narration : Vincent Davy

Optimisez votre potentiel
grâce à la puissance de votre subconscient
... pour dépasser la peur et l'inquiétude
(vol. 1)
Joseph Murphy
2012

Après le succès littéraire « La puissance de votre subconscient »,
le Dr Murphy donna des conférences dans le monde entier
et créa une émission de radio quotidienne,
qui attira des millions d'auditeurs.
Dans le cadre de ses conférences, il démontra,
en se basant sur des faits vécus,
qu'il est possible de changer radicalement sa vie
par une mise en pratique de ses conseils.
Le contenu de ses conférences a été édité et publié
sous la forme d'une série de livres
« Optimisez votre potentiel grâce à la puissance de votre subconscient ».
Vous pourrez ainsi, si vous le souhaitez,
profiter de ses enseignements qui vous fourniront
des outils fiables visant à programmer votre subconscient
pour modifier votre vie.

Dans ce premier livre audio, le Dr Murphy nous rappelle
que nous sommes tous confrontés au sentiment d'inquiétude
qui nous dépouille de notre vitalité et de notre énergie
et se révèle fréquemment source d'ulcères, d'hypertension
et de nombreux autres troubles physiques.
Il nous apprend à remplacer la peur et l'inquiétude
par l'harmonie, la paix et l'amour
et il nous initie à la pratique de la méditation
et de la prière dans le but de libérer notre esprit
de ses inquiétudes irrationnelles
et d'introduire dans notre subconscient
des pensées créatrices.

CD1 :

Présentation de La Série
Préface
Dépasser Ses Inquiétudes
Supprimer La Culpabilité
La Maîtrise suprême de La Peur
Le Pouvoir de Guérison de l'amour
La Signification profonde du 23e Psaume

CD2 :

Le Pouvoir protecteur du 91e Psaume
Pourquoi ça m'arrive à moi??
La Prière est La Clé
Un Bon Sommeil
Vivre dans La Présence
Les Trois Clés de La Paix de l'esprit

Durée : 2 h 27
Narration : D. Panneton et V. Davy

Optimisez votre chaîne logistique
AFNOR (juillet 2015) | ISBN: 2124655043 | French | PDF | 122 Pages | 104 Mb

La principale mission de la logistique est de remettre à son client le bon produit, dans la bonne quantité au bon moment et au bon endroit. La démarche logistique représente un enjeu essentiel pour la compétitivité de l'entreprise et concerne aussi bien les opérations réalisées au jour le jour que les décisions qui engagent l'entreprise sur le long terme.

Ce livre a été rédigé dans le but de faciliter la vie des petites structures en termes d'organisation logistique. Il leur apprend à piloter la logistique et ses flux pour en faire un avantage compétitif. Il leur permet de construire une meilleure vision de leurs coûts et donc de mieux les maîtriser.

L'objet de ce livre est de donner des clés et outils aux TPE et aux PME pour aborder la question logistique de manière efficace et décomplexée.